Política de No Devolución

1. Objeto

Esta Política detalla el régimen de desistimiento, devoluciones, reembolsos y garantías comerciales aplicable a los productos y servicios contratados en FinTutor.ai, plataforma propiedad de Pol Molas i Rovira (NIF: 49319519K), con domicilio profesional en Barcelona, y complementa la cláusula 5 de los Términos y Condiciones.

Esta Política regula exclusivamente el derecho de desistimiento y las garantías comerciales que FinTutor.ai concede de forma voluntaria. No afecta a los derechos del usuario consumidor en caso de falta de conformidad del contenido o servicio digital, regulados en el Título VIII del Libro II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

2. Productos de contenido digital sin derecho de desistimiento

Las suscripciones a los planes Pro y Premium (mensual y anual), la compra del Material Pack (Resúmenes Pro de los Niveles I, II y III del CFA) y cualquier otro producto consistente en contenido digital no entregado en soporte material y de acceso inmediato no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor, con el conocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Al contratar cualquiera de estos productos, el usuario manifiesta su consentimiento expreso para acceder de forma inmediata al contenido digital y reconoce la pérdida de su derecho de desistimiento. Este consentimiento se recoge mediante una casilla de aceptación independiente y obligatoria durante el proceso de compra, separada de la aceptación de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. FinTutor.ai conserva el registro electrónico de la fecha, hora y texto exacto del consentimiento aceptado por cada usuario para cada compra.

3. Pack Completo CFA: garantía comercial voluntaria de 14 días

Aunque el Pack Completo CFA contiene contenido digital de acceso inmediato y por tanto podría no estar sujeto al derecho legal de desistimiento conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, FinTutor.ai concede de forma voluntaria al usuario una garantía comercial de 14 días naturales desde la fecha de contratación para solicitar el reembolso íntegro sin necesidad de justificar el motivo.

Esta garantía es una concesión comercial unilateral de FinTutor.ai y no se entiende como reconocimiento de un derecho legal de desistimiento. No es renunciable por contrato y no afecta a los derechos legales del usuario en materia de garantía de conformidad ni a ninguna otra protección reconocida por la normativa de consumo.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado por el usuario, salvo acuerdo expreso en contrario, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud.

Tras el ejercicio de la garantía, el acceso del usuario a los contenidos digitales asociados al Pack Completo CFA será dado de baja.

4. Plan Freemium

El Plan Freemium es gratuito. Al no existir contraprestación económica, no resulta aplicable el derecho de desistimiento ni procede devolución alguna. El usuario podrá cancelar su acceso en cualquier momento desde su área de cuenta o solicitándolo a info@fintutor.ai.

5. Período de prueba de 7 días en planes Pro y Premium

Los planes Pro y Premium pueden contratarse con un período de prueba de 7 días naturales, durante el cual el usuario tiene acceso completo al contenido del plan. Para activar la prueba, el usuario debe introducir un medio de pago válido, pero no será cargado hasta el séptimo día. Si el usuario cancela la suscripción antes de la finalización del período de prueba, no se realizará cargo alguno.

El período de prueba no constituye un derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, sino una promoción comercial de FinTutor.ai. Una vez finalizado el período de prueba y producido el cobro, se aplicará lo dispuesto en la sección 2 de esta Política.

6. Renovaciones automáticas de suscripciones

Las suscripciones a los planes Pro y Premium se renuevan automáticamente al finalizar cada período contratado (mensual o anual), salvo que el usuario las haya cancelado previamente desde su área de cuenta. FinTutor.ai notificará la renovación al usuario por correo electrónico con antelación razonable, especialmente en las renovaciones anuales.

Como medida de cortesía y para garantizar la satisfacción del usuario, FinTutor.ai concede una ventana de 7 días naturales desde la fecha de renovación automática anual durante la cual el usuario podrá solicitar el reembolso íntegro de la renovación, siempre que durante dicho período no haya hecho un uso intensivo del servicio (acceso continuado durante más de 3 días o descarga de contenido específico del período renovado). Esta ventana de cortesía no aplica a las renovaciones mensuales.

Esta ventana de cortesía es una concesión comercial unilateral de FinTutor.ai y no constituye un reconocimiento del derecho de desistimiento.

7. Cómo solicitar un reembolso

Cuando proceda (Pack Completo CFA dentro de los 14 días o renovación anual dentro de los 7 días de ventana de cortesía), el usuario podrá solicitar el reembolso enviando un correo a info@fintutor.ai indicando su nombre completo, el correo electrónico de la cuenta, el producto o suscripción contratado, la fecha de compra o renovación y, opcionalmente, el motivo de la solicitud.

El usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007 (disponible en /legal/anexo-b-desistimiento.pdf) o cualquier otra forma de comunicación fehaciente. No es obligatorio el uso del modelo.

FinTutor.ai confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y procederá al reembolso, cuando corresponda, dentro de los plazos indicados en las secciones 3 y 6.

8. Garantías legales aplicables al contenido y servicios digitales

Con independencia de lo dispuesto en esta Política, el usuario consumidor tiene derecho a las garantías legales de conformidad sobre los contenidos y servicios digitales previstas en el Título VIII del Libro II del Real Decreto Legislativo 1/2007, con un plazo de manifestación de 2 años desde la entrega o, en suministros continuados, durante el plazo del suministro.

Si el contenido o servicio adquirido presenta una falta de conformidad (por ejemplo, contenido inaccesible, defectuoso o que no se ajusta a la descripción), el usuario podrá exigir su puesta en conformidad, una reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a los artículos 117 y siguientes del citado texto refundido.

Para reclamaciones por falta de conformidad, el usuario deberá ponerse en contacto con FinTutor.ai a través de info@fintutor.ai con la descripción del problema.

9. Resolución alternativa de conflictos

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa al usuario consumidor de su derecho a acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

FinTutor.ai está adherida al sistema de mediación previa y a la jurisdicción ordinaria con sede en Barcelona, conforme a la cláusula correspondiente de los Términos y Condiciones.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, garantías o el ejercicio de los derechos descritos en esta Política, el usuario puede escribir a info@fintutor.ai.

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